Rådgivning, felsökning och hastighetstest för fiber

Vi på Höganäs Energi hjälper dig med rådgivning om fiber, felsökning om något inte fungerar och testar hastigheten på ditt internet.

Ta hjälp utav Höganäs Energis kundstöd

Höganäs Energis kundstöd både hjälper dig vid beställning av fiber och svarar på de frågor som du har.

Felanmälan av fiberanslutning

Höganäs Energi äger både den tekniska utrustningen och fibernätet. Är det fel i fibernätet kommer vi att publicera information om detta på hemsidan under driftsinformation.

Testa följande innan du gör en felanmälning

  1. Starta om din dator eller tv.
  2. Återstår problemet starta om din router/tv-box.
  3. Återstår fortfarande problemet, starta om fibermodemet (cpe).
    Låt tekniken vara utan ström i 1 min.

Om det efter dessa åtgärder fortfarande inte fungerar kontaktar du din tjänsteleverantör för bredband, tv eller telefoni och gör din felanmälan. Tjänsteleverantören avgör sedan om felet ligger hos dem eller om felet kan vara i den tekniska utrustningen eller i den nedgrävda fibern. Är felet hos Höganäs Energi kontaktar din tjänsteleverantör oss.

Så mäter du hastigheten på ditt internet

Om du upplever att din internetanslutning är långsam kan det bero på routern. Vi rekommenderar en router med minst den senaste AC-standarden. Det kan också vara så att datorns trådlösa nätverkskort har en äldre standard. Prova att ansluta datorn direkt till fibermodemet med en nätverkskabel för att se om hastigheten blir bättre.

Den låga hastigheten kan även bero på datorn. Den kan behöva en ominstallation, mer minne eller en snabbare hårddisk. Även antivirusprogram kan göra att datorn går långsammare. Prova att mäta hastigheten med en annan dator för att se om det går snabbare.

Testa sidan Speedtest för att mäta hastighet

Speedtest är ett snabbt och enkelt sätt att testa bandbredden och fördröjning för din nätverksanslutning. Speedtest mäter din nätverkskapacitet i realtid med riktig trafik och ger dig resultat och grafer live.

För att mäta din internethastighet rekommenderar vi dig att göra enligt följande för att få ett riktigt resultat:

  1. Koppla ur alla nätverkskablar från fibermodemet (ett fibermodem heter CPE på fackspråk). 
  2. Anslut din dator med en nätverkskabel (kat6) direkt i fibermodemet.
  3. Öppna upp en webbrowser, till exempel Chrome, Edge eller Safari.
  4. Besök mätsidan speedtest Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster. för att se hastigheten på ditt internet i realtid.
Vid frågor kontakta oss på: kundservice@hoganasenergi.se  Senast uppdaterad: