.png)
Få rådgivning, felsökning och test av fiberhastighet
Få rådgivning om fiber, testa hastigheten på ditt internet och felsök om något inte fungerar. Vi på Höganäs Energi hjälper dig.
Ta hjälp utav Höganäs Energis kundservice
Höganäs Energis kundservice både hjälper dig vid beställning av fiber och svarar på de frågor som du har.
Felanmälan av fiberanslutning
Har du problem med att din fiberanslutning inte fungerar som den ska
Höganäs Energi äger både den tekniska utrustningen och fibernätet. Är det fel i fibernätet kommer vi att publicera information om detta på hemsidan under driftsinformation.
Testa följande innan du gör en felanmälning
- Starta om din dator eller tv.
- Återstår problemet starta om din router/tv-box.
- Återstår fortfarande problemet, starta om fibermodemet (cpe).
Låt tekniken vara utan ström i 1min.
Om det efter dessa åtgärder fortfarande inte fungerar kontaktar du din tjänsteleverantör för bredband, tv eller telefoni och gör din felanmälan. Tjänsteleverantören avgör sedan om felet ligger hos dem eller om felet kan vara i den tekniska utrustningen eller i den nedgrävda fibern. Är felet hos Höganäs Energi kontaktar din tjänsteleverantör oss.
Hur du kan mäta hastigheten på ditt internet
Vanliga problem brukar vara att routern är långsam. Vi rekommenderar minst en med den senaste AC-standarden. Det kan också vara så att din dator har ett trådlöst nätverkskort med en äldre standard. Prova att koppla datorn med sladd direkt till fibermodemet för att se om det går snabbare.
Det kan också vara så att din dator är trött och behöver en ominstallation, mer minne eller en snabbare hårddisk. Antivirus-program kan också vara en anledning till att datorn går långsammare. Prova med en annan dator för att se om det går snabbare.
Testa sidan Speedtest för att mäta hastighet
Speedtest är ett snabbt och enkelt sätt att testa bandbredden och fördröjning för din nätverksanslutning. Speedtest mäter din nätverkskapacitet i realtid med riktig trafik och ger dig resultat och grafer live.
För att mäta din internethastighet rekommenderar vi dig att göra enligt följande för att få ett riktigt resultat:
- Koppla ur alla nätverkskablar från fibermodemet (ett fibermodem heter CPE på fackspråk).
- Anslut din dator med en nätverkskabel (kat6) direkt i fibermodemet.
- Öppna upp en webbrowser, till exempel Chrome, Edge eller Safari.
- Besök mätsidan speedtest Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster. för att se hastigheten på ditt internet i realtid.